肖利华：

清华大学博士后、中科院管理学博士、阿里巴巴副总裁、阿里云新零售事业部总裁，“战略-品牌-供应链-信息化-电商”爱好者。

5月30日，后疫情时代新零售之道暨奥康国际数字门店云开业启动仪式在温州举行。阿里巴巴副总裁、阿里云新零售事业部总裁肖利华博士作了关于新零售以及和奥康合作的主题演讲，干货满满。那么对于新零售，肖博士有哪些独到见解和精辟分析呢？

视频：阿里巴巴副总裁肖利华博士介绍后疫情时代

数字化做得好的零售企业

后疫情时代，数字化做得越好的零售企业，受疫情影响越小，甚至在四、五月份实现大幅增长。

肖利华：为什么说数智化驱动新增长？给大家先看几个基本的内容。疫情来了之后，可能各板块收益压力都会非常的大，因为隔离，减少病毒传染，所有的人基本上开始是不能出门的，这样的话其实消费者其实也实际上是不能去到门店里面去购物。第二个板块其实是商场、百货、购物中心、街边店、景区，这次确实冲击非常大，也不能正常营业。第三个板块就是员工，今天这个直播我们是第一次参加的比较大的场合，之前员工也是不能正常返回的。

虽然人还出不来，但是各位衣食住行、吃喝玩乐游购娱的所有的需求还是在的，我觉得这个其实非常重要。所以大家可以看得到，各个所有的小区里面的包裹其实是比以往还要多。第二个板块商场门店不能正常营业，但是可以看一下，包括像我们奥康在内的很多品牌开始启动全员直播。奥康的千店也都开始直播，而且直播的成绩也非常的好。第三个就是我们在线的学习，就像我们今天的整个活动，不只是到现场人，网上看的更多。其实未来这会是个常态，毕竟到现场的人是少数，无数的人可以通过线上这个模式去参与沟通、互动跟交流。

肖利华：确确实实机会总是给有准备的人。这次我们会发现非常多的品牌，面对疫情的时候，它之前的数字化技术做得比较好的那些企业，它的免疫力特别强，受疫情的影响可能比较少。第二个它恢复特别快，因为它数字化技术做得比较好，它马上开始启动了淘宝直播，马上开始跟消费者线上做各种沟通跟互动，马上去做各种同城购，马上去做到家业务，这是很多生意的标配。所以这个里面数字化技术做得越好的企业，它受的疫情的影响比较开始是有一点的，后面反而是由负转正了。刚刚提到了已经有良品铺子、林清轩、蒙牛，还有特步、雅格尔，飞鹤……很多的品牌，增量都是非常之高，超出他们自己的预期。

所以可以看到，疫情既是危更是机，就看能不能转为机。其实这次疫情对整个社会的数字化转型，我们认为至少提前了3-5年。所以新开的奥康奥莱店铺，我们相信也不是传统的奥莱，一定会和数字化的整个板块结合起来，和我们数字化的门店，和我们全域的数据中台，和我们的淘宝直播、和我们的同城购等很多新的方式结合在一起。线上线下全网全渠道的新零售时代，才是我们这次整个变革里面非常重要的标配内容。

视频：数字化如何驱动新零售业增长

肖利华：生意的本质到底是什么？商业的本质换一个词叫生意，对吧？再换一个词叫什么？叫买卖，有买有卖才叫生意。如果说有买的没卖的，交易能发生吗？有卖的没买的，到时候全面库存了。其实很多企业难的是在库存上面，供需匹配才叫生意。过去很多板块就是供需恰恰不匹配，一方面大量的消费者有需求，想要买东西买不到，另外一个维度，商家有大量的商品，结果卖不出去，全面库存。所以尤其是鞋服行业，最大的一个问题是高库存和高脱销并存，一方面大量的库存积压，一方面消费者有大量需求未被满足，所以我们讲数字经济时代，数字经济是核心，本质是什么？我们通过数字，通过数字化、智能化、在线化，驱动高效的买卖匹配、供需匹配，这是核心，也是根本，也是为什么说是数字化驱动了新的增长。

视频：奥康实现新零售的优势

肖利华：我们过去传统的方式做零售，第一重要是选址，第二是选址，第三还是选址。选址背后的逻辑是什么？是流量。可是如果消费者不来怎么办？所以现在我们提一个概念，就是要叫新品新客新组成。如果服务客人，注意一下我们绝大部分店铺周一到周五，传统方式是没有客人的，周一到周五没客人，下雨没客人，天气太热，天气太冷都没客人。没客人干嘛？我可以去做直播。如果基于淘宝直播，基于周边店铺地址，我可以去在线服务老客户。第二个是新客，去做新客的全域裂变。我们通过淘宝直播，通过很多板块去获得客户，然后去做顾客的复购，除了直营要去做，我们的加盟店铺，线上线下全网全渠道打通，这一定会是非常大的一个变化。

肖利华：所以在整个增长的时代，我们第一波其实奥康做得非常好，渠道为王，店铺全国都有。那么接下来到了新品新组织的时代，新品新客新组织背后需要新的技术，需要整个支撑，我们要去盘活我们的存量，对吧？我们要去全域获客。存量是什么？第一，奥康在全国有2800多个门店，全国有几千个上万个导购，全部要用好。第二，我们把加盟商体系跟做起来，全域去主动获客。这个不是成本的问题，而是未来投资，你有没有未来经营资格的问题。最后祝奥莱这个项目取得圆满成功！我们确实感到数字经济时代的伟大，这个窗口期才刚刚开始！

编辑：小胖胖

记者：张燕亭

责编：唐台  

审核：金安静

监制：王振辉 翁逻沿

总监制：邓雄杰