阿里“同城购”助力奥康数字门店 ----阿里天猫零售运营专家啸波演讲干货
人物名片：啸波
阿里巴巴天猫服饰事业部新零售运营专家
后疫情时代消费者的四个变化
今天其实跟大家分享的内容叫同城购完美履约。实际上在刚刚所讲的所有内容里面，其实大家反复的听到了一个词叫同城购，截止到昨天，奥康其实我们已经跑通了第一单的同城购的订单，我们很快会在上海和杭州大批量的去落地同城购，我相信在很快的将来，在座的各位很快就会接触到，并且使用到。
我们知道这次疫情对于整个线下的冲击是非常大的，但是我们和很多品牌的沟通过程当中，我们发现很多人去思考疫情对于零售的影响，往往思考的事情是我怎么样让我的生意尽快的恢复？怎么去弥补我现在租金差额？这些思考没有问题，但是我们希望在座的如果是思考零售的本质的话，就会发现，还有一个要素受到了非常大的改变。这个要素就是在疫情背景下面，我们生活在这里的所有的消费者，我们觉得其实消费者产生了四个非常根本性的改变，而且这个改变，在阿里集团的所有的业务角度，其实都产生了非常明显的数据变化。
第一个变化，消费者的整个离店的消费产生了非常大的增长。我们今天看天猫的数据，这段时间天猫的同比数据是远远超出我们原先的预期的。
第二个变化是我们会发现消费者其实对于服务到家的一些需求有了非常明确的提升，提升的核心是在于消费者变得越来越懒，我希望我的所有的服务不需要我进到购物中心或者进到店铺，我在家里坐着，这个服务就可以给我提供上来。
第三个事情，我们看到整个的消费者对于时效的需求产生了很多变化。比如说你会发现上海的迪卡隆现在已经实现了两小时配送上门的服务，商家对于时效的重视度也会产生了很多改变。
然后第四个，我们会发现淘宝直播的规模已经破了千亿，而且在疫情期间，淘宝直播的整体增长率速度是让人吃惊。
所以我们将这个变化定义为消费者对于本地生活需求的改变。从天猫以及手淘，我们自上而下的落了一个项目叫做同城购项目，同城购项目我们核心会去给消费者提供三个内容供给，第一个内容供给，我们希望能够提供本地的门店的赠品，以及门店所做的一些清仓和营销活动的上传。第二个内容供给，我们希望在服饰整个的领域去落地当日达的配送时效。我今天上午下了一双皮鞋，我今天下午就一定可以收到皮鞋的产品。第三个我们的供给是我们希望能够让消费者看到我附近门店在做的直播，甚至于说是我所熟悉的导购和店长正在进行的直播。
我们整体跑得比较超前的商家，我们在做合作。目前在跟奥康在进行项目的落地。
当我们落了同城了以后，在座的很多的加盟商也好，代理商也好，未来在同城购里面，我们的运营手段、运营方式到底有哪些呢？我们原先已经有了门店，门店里面有大量的商品库存、营销、导购、服务履约等等的要素，但是往往这些要素它是有一个区域范围的，它是有限的。现在我们要做的一个核心的事情是我们要做门店的在线化，将我们刚刚所讲到的所有的要素变的数字化，所以我们推出了一个产品叫做天猫门店，另外一个称呼叫轻店。我们是希望能够将门店的相关要素让它变得在线化以后，赋予门店四个核心的运营场景，第一个叫做门店商品线上售卖；第二个叫做完美履约；第三个叫做门店直播面对面；第四个叫做导购的私域售卖。
未来这四个场景应该都会在奥康的门店很快落地。
我们在天猫的整个体系下面，新建了一个天猫门店的体系，让你可以在天猫开出这样的一个天猫门店。我们为线下门店单独开发出了一套交易的系统，我们在这里也可以看到门店正在进行的直播，这是我们做了一个聚合，在聚合的基础之上，我们会在入口角度会做出很多基于本地生活和本地消费者的变化，我们今天很多的商家，他其实都是加盟商或者代理商，我们想知道通过店铺到底收获到了多少利益，基于我们刚刚说的天猫的门店，资金链路甚至可以直接到经销商手上，实现经销商利益的最终的归属，这都是在天猫门店的体系下面，我们支持实现的。
什么是完美履约
我们刚刚一直在提一个词叫时效，叫完美履约，我们看看场景二完美履约讲的是什么？从去年开始，很多的品牌像迪卡侬也在给我们做一些门店周边范围内的2~3小时之内的一个计时配送。当然完美履约其实会有一些要求，比如说我们现在在跟奥康已经对接了门店的库存，这是基于过去几年奥康跟我们在全渠道角度的一些通力的合作，底层基础其实已经相当之好。第二个我们讲我们通过时效，我们可以去实现当日的送达。第三个，这些运力的角度，阿里巴巴同样会有比较强的运力的平台进行相应的一些扶持。
以往我们所接触到的各种直播类的一些产品，跟同城购直播有不一样的地方。第一个，我们讲我们所有的门店直播账号，每一个店铺我们其实都可以成为一个直播间，这是第一个差异。第二个差异我们会发现，我们刚刚说我们其实会把本地的一些商品门店的商品发上传上来，门店直播是支持大家去售卖我自己店铺的商品的利益也可以归属到我们念头上，这是第二个差异。第三个差异我们叫导购成交和分享费用什么意思？我们说不可能每一个门店都有一个优秀的直播者，也不可能每一个门店都可以常态化的去做直播。所以一个区域，比如说我们一个城市，我们可能会有3~5家的店铺在直播角度做得非常好，其他的店铺我们也提供相应的一些能力，我可以转发门店的直播，转发了以后，你的粉丝和顾客的成交，你同样可以收获到分忧。所以我们叫导购的这种分享的费用，这个机制其实我们也已经建立起来了。
我们也总结了一下，门店直播其实会有三个，我们看到的这个能力的赋能，第一个我们讲到的能力的赋能是它是双分用的体系，包括分享分用。第二个，我们赋予的是在低客流的情况下，门店24小时获客的这样的一个能力。第三个在带货能力角度，不管是从我们的培训，还是我刚刚所说的一些公寓的附近直播的资源的抢占，我们觉得对于商品的销售，它都可以起到比较好的一些作用。所以这是场景三门店直播。
我们列了一下链路，总部或者代理商或者加盟商，我们可以一键的通过丁丁将相关的任务发到导购的钉钉端，导购可以在自己的钉钉端，当然也可以在自己的手淘端看到最后一张图的分享的页面，我一键点击，我就可以将我的直播或者商品分享出去，而且所有的这样的一些交易链路和后续的分享分忧，我们都是可以追踪到的。所以这是我们讲的基于同城购，未来大家可能会接触到以及未来会在奥康落地的这样的一些具体的运营场景。
同城购给传统门店带来哪些改变
我们最后跟大家做一下简单的总结。我们说同城购其实对于门店的零售角度到底产生了哪些变化？我们觉得可能会有四个比较明确的变化会产生。
第一个变化，单纯依靠门店客流的获客，会改变成有更多区域化获客的手段，甚至于区域化的获客手段，还涉及到目前的电商APP或者大家所理解的这些线上APP的公寓的这样的一些流量资源。
第二个，我们讲我们过去的交易和履约在门店纬度来看，其实相对来说是比较弱的，而这一点恰恰是阿里在整个的交易和履约体系上面，我们经过这么多年的相应的一些积累，这是我们的强项，所以我们赋能的品牌，所以我们可以看到我们提供了零点交易的工具，我们也可以基于旗舰店的全渠道的这样的一些发货和履约的能力，赋能到门店端。
第三个我们提供了很多的这样的一些蜂拥的玩法，能够给大家去实现我所卖的货，我轻店所卖的货属于我的店铺，利益属于我。我们是可以让消费者更多的在线，可以跟消费者实时沟通。
第四个我们讲非常重要的一个事情，就是消费者没有办法量化和经营，在同城购的体系下面，消费者是可以沉淀下来的，大家是可以看到自己的消费者的，也可以知道自己消费者所产生的这样的一些交易的具体的明细的。所以这是我们所讲同城购未来会带来的几个核心的改变。好，以上就是我对于整个同城购的这样的一些基础的分析。
感谢奥康一直以来其实在新零售和门店数字化的角度，奥康一直都是在整个的行业角度走的比较前的公司，所以我们也很感恩有这样的一家企业，陪着平台一起我们去落地，整体在新零售角度的一些新的创意新的想法，并且我们也希望在未来给大家能够带来一些切实的好处。好，谢谢。
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来源：温州人品牌工作室
记者：燕亭
编辑：Don
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