1月1日上午，浙江幸福轨道公司在S1线机场站举行“安全运营一周年暨提质增效 创‘四心’品质行动启动仪式”。现场公布了温州市域铁路S1线2020年运营成果数据。

2019年12月31日0时0分，浙江幸福轨道公司正式接管温州轨道交通S1线运营管理。记者了解到，在这近一年的时间里，浙江幸福轨道公司秉承“从心启程，为爱护航”的服务理念，持续优化S1线运营管理，不断提升服务质量。数据显示，S1线全长53.5公里18个站点上累计运送客运量680万人次，日均运量2.1万人次。

据介绍，浙江幸福轨道公司接管S1线后，针对可能出现的突发情况，陆续编制了多个应急预案，组建了强有力的应急救援队伍，并根据各类预案，组织开展公司各级演练8000余次，全面提升应急处置能力。此外，公司树立当“乘客出行贴心人，轨道行业排头兵”的服务定位，全面铺开“2+2+N”系列活动，以“从心启程，为爱护航”为服务理念，根据国标及相关行标要求，明确相关指标要求与服务标准，截至12月27日，S1线通过服务热线受理乘客事务5883件，乘客有效投诉回复率达到100%，收到各类表扬992次，其中感谢信516 封、锦旗5面。