昨天上午，市民徐先生第4次前往中国移动温州人民路营业厅，经过20来分钟的业务办理，终于完成了携号转网手续。说起携号转网的办理经历，徐先生十分感慨：运营商要留住用户，应靠提升服务水平和硬件建设，而不是设置越来越多的门槛和限制。

跑了4次才办成携号转网

徐先生说，为了办理携号转网，他前后已经跑了4趟移动营业厅。第一次来的时候是下午，工作人员让他第二天早上来；第二天早上8点15分就到了，虽然有工作人员登记了他的信息，但最终还是没办成。12月3日，在遭遇前两次经历后，徐先生约上记者一起体验携号转网业务的办理。

携号转网，即用户在不改变号码的前提下改变运营商。2019年11月27日，工信部召开启动仪式，携号转网正式在全国范围内提供服务。徐先生说，目前仅人民路的移动营业厅可以办理这项业务，而办理该业务的窗口也只有一个。

12月3日上午8点30分，移动营业厅开始对外接待，徐先生刷完健康码，到二楼一处名为“关怀室”的办公室登记领取号码牌。号牌显示，他是今天第14位要办理携号转网的客户。工作人员问徐先生早上几点来的，徐先生说自己8点20分就到了。“其他人更早，有些人7点多就到了。”工作人员告诉他，有些人来得比他早，今天可能很难办理到14号，建议他预约其他时间。随后，工作人员将徐先生预约办理的时间确定为12月6日，即3天以后。

记者在现场向一名工作人员询问，为何一天只能办理十来个？对方没有给出明确答复且态度生硬：“要办理就拿身份证登记，不然就不要在这里问。”

像徐先生这样为携号转网跑了好几趟的客户，并非个例。“他们速度很慢，你得早点过来，不然的话今天就办不到了。”旁边一位女士告诉徐先生，自己之前也没办理成功，吸取“教训”以后，今天很早就让家属帮忙排队。“说是关怀室，其实一点也没体现关怀，我都投诉过他们好几次了。”

相关投诉移动电信居多

尽管工信部有明确规定，但不少通信运营商在办理携号转网时并不积极。除了中国移动，也有不少中国电信的客户遇到过类似的难题。市民李女士（化名）为了将名下的电信手机号码携转，前后跑了三趟。

“第一次去了家附近的营业厅，对方却说办不了，要求我去市区黎明西路的南站电信营业厅。”李女士说，她去了南站营业厅后，工作人员以各种理由拒绝为她当场办理，要求李女士先回去，称第二天上午有工作人员上门为她提供该服务。第二天，李女士在家等了一天也没有工作人员上门，她为此拨打了电信客服电话投诉，但没有得到满意的答复。无奈之下，李女士在家人的陪同下第三次前往电信营业厅，明确表态要办理携号转网业务。“办理过程非常不愉快，营业员无视我们的诉求和感受，只顾轮番上前游说，拖延办理。”李女士说，电信方面先后有三名工作人员来劝说，其中一名工作人员甚至质疑陪同她的家人是其他运营商工作人员。

据市12345政务热线服务中心统计，今年以来该中心累计接到“携号转网”相关投诉达633件，涉及中国移动数量最多，中国电信次之。最近一个月，消费者对于携号转网的投诉更是密集发生，相关投诉数量多达205起。

昨天上午，徐先生在办理过程中，业务员对他要办理携号转网的原因、即将转入的运营商以及办理的套餐价格作了询问，并建议徐先生继续使用移动服务，但徐先生仍然坚持办理携号转网。

来源：温州都市报

编辑：苏冰冰

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