近日，市民夏先生反映，2016年他在新华人寿保险为爱人购买了一份保险，六年来一直准时缴纳保险费。可是前几天，保险公司通知他缴纳保险费的短信上，投保人姓名竟变成了另一个名字，不是他老婆的名字了，而且夏先生在新华保险公司查询，竟然也查询不到爱人的保险信息，这让夏先生十分不解。

2016年年初，夏先生在新华人寿保险公司为爱人曾女士购买了一款名为健康无忧C款的重大疾病保险，基本保险金额为6万元，每年保费2208年，缴费期间为20年。之后每年年初收到保险公司的缴费通知后，夏先生都会准时缴纳保险费。

上个月，夏先生像往年一样收到了保费缴纳的通知短信，但内容却是“尊敬的沈女士，您的尾号的8241号保单应缴纳保费”。夏先生纳闷了，他保单的投保人名字明明是爱人曾女士，咋变成了沈女士了呢？于是，夏先生就拨打了新华保险的全国服务热线95567进行了咨询。

夏先生：看上去名字不对劲了，不是我老婆的名字了，我老婆曾女士，发了个信息是沈女士，所以我昨天就直接打电话问总公司。总公司一查，她说曾女士没有保啊！

这让夏先生吓了一大跳，于是，赶紧回家找出了原来的投保合同，带着合同，夏先生来到了新华保险温州中心支公司。夏先生告诉记者，保险公司工作人员先是用他爱人的身份证号和姓名在系统里查询，都查不到他爱人的保险信息。

夏先生：今天来这个公司来了解情况，公司一查确实没有了。当时我们还有个合同，我们就把合同拿出来给公司（工作人员）一看，他不知道怎么按照编号来查，真的还有。那为什么你说没有呢？他说这个可能是我们系统出错误了。

夏先生说，幸亏他找到了当初签订的保险合同，要是没有这份合同，他根本无法证明他为爱人曾女士在新华保险公司购买过保险，六年的保费也是白白给别人交了。他觉得新华保险公司的管理存在问题，希望能退保，只要退回这六年交的保费，他也不要什么利息。但是遭到工作人员的拒绝。

夏先生：我们交了五六年，你突然把我的身份证名字变成别人的了，到时候受益人过来，你就弄不清楚了嘛。没有合同的话就没有了，公司也说没有，打95567也说没有，这个公司里面也说没有。当我们拿出这个合同的时候，他没话说了，他说有。他们三个人（工作人员）准备再改，又准备改成我的，我说你们改来改去，（万一以后）在我们不知情的情况下，你们又把我们变没了呢？

要说是短信发送出错，也情有可原，可是为什么连系统里通过投保人的姓名和身份证号都查询不到保单信息呢？

为了进一步了解情况，记者陪同夏先生夫妻俩人一起来到了新华保险温州中心支公司，找到了办公室工作人员任晓锋，任晓锋表示在调查清楚后才能给出正面答复。经过初步的调查，任晓锋表示，夏先生的情况是属于个案，目前没有发现与夏先生同样状况的客户。而且在系统维护期间，可能会出现的偏差，也将在系统维护完成之后进行恢复，不会出现保单信息丢失出错的情况。

新华保险温州中心支公司办公室主任  任晓锋：我们后续确认了一下这个原因，因为我们的系统在维护，我们马上跟我们的相关部门做了一个反馈，我们在半个小时之内就马上信息恢复正常，所以记者来的时候已经可以查到保单信息了。 后续我们打算是首先肯定是客户至上，我们跟客户也进行沟通，感谢他对我们新华保险的支持。后续我们今天也会上门拜访，对这些情况跟他进行一个说明，如果他有其他的诉求，我们肯定也会做妥善处理。

截止记者发稿时，市民夏先生已经与新华保险温州中心支公司协商一致，夏先生对解决方案表示满意。

来源：温州零距离

编辑：苏冰冰

责编：何继岗 钱若谷 李温情

审核：金安静

监制：翁逻沿 温作杰

总监制：邓雄杰